Softkey – интернет-супермаркет и дистрибутор программного обеспечения.
Татьяна 04.08.2012 14:02
Пользователь

как обновить Kaspersky Internet Security 2012 до версии 2013?

У меня на ноутбуке с Windows 7 стоит лицензированный KIS 2012 и срок еще не закончился. Могу ли я обновить его до версии 2013 и как это сделать?

Отмечено как решение

Екатерина Меркулова более 2 лет назад
Пользователь
Добрый день, Татьяна!

Чтобы получить помощь по указанному Вами вопросу, пожалуйста, зарегистрируйтесь на сайте http://support.kaspersky.ru и с помощью формы HelpDesk http://support.kaspersky.ru/helpdesk.html создайте запрос в службу поддержки.

Координаты центральной службы поддержки:
+ 7 (495) 663 81 47 / 8-800-700-88-11
support@kaspersky.com

Спасибо.
Ответить

У меня тоже этот вопрос (152)
Подписаться на тему, чтобы
получать уведомления об
ответах!

Проголосуйте и подпишитесь на тему
  • ответ скрыт
    решение
    Пользователь

    Добрый день, Татьяна!

    Чтобы получить помощь по указанному Вами вопросу, пожалуйста, зарегистрируйтесь на сайте http://support.kaspersky.ru и с помощью формы HelpDesk http://support.kaspersky.ru/helpdesk.html создайте запрос в службу поддержки.

    Координаты центральной службы поддержки:
    + 7 (495) 663 81 47 / 8-800-700-88-11
    support@kaspersky.com

    Спасибо.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    мне надо поставить на панель защиту Касперско

     (5)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    5EHEU-

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Здравствуйте Татьяна, надо зайти на сайт kasperskiy ru или kasperskiy com и скачать дистрибутив без него как без рук, это обязательно а затем купить ключ или код активации. Предварительно старую версию рзумеется надо удалить. Открываем новую версию и вводим код активации перезагрузив компьютер. Но лучше если сомневаетесь
    обратитесь в службу поддержки,на сайте касперского это легко сделать.

     (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день!

    Код активации отредактирован в целях безопасности Ваших персональных данных

     (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    ​Я ПОСЛАЛ ОПЛАТУ НА АНТИ ВИРУС И НИ ЧЕГО НЕТ

     (3)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      ​Добрый день, Владимир!

      Ключ по Вашему заказу 6471142 был отправлен на адрес, указанный в заказе (bi555zon@) 12.11.2012. Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, для уточнения адреса электронной почты и повторной доставки ключа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва, или напишите запрос на адрес info@softkey.ru .
      Спасибо.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    ​У меня Internet Security 2012, если я установлю Антивирус Касперского. Продление лицензии на 2 ПК, 1 год Код продукта: KL1149RDBFR, то у меня будет 8 или 12 мес. лицензия (просто в описании указано, что предидущая программа должна быть аналогичной новой, иначе лицензия ограничется 8 мес...)

     (7)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    ​Добрый день, Лина!

    Версия 2012 года подходит для активации на год. При установке новой версии продукта 2013 года для продления лицензии сроком на 12 месяцев Вам потребуется использовать два ключа: код активации предыдущей версии и новый код. Если Вы не сможете подтвердить лицензионность использования продления, срок действия лицензии сократится до 8 месяцев.

    Спасибо за обращение!

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Здравствуйте!
    Срок лицензии на компе истек 20 октября. Если сейчас я куплю у Вас версию продления лиицензии интернет секьюрити на 2 компа, какой продолжительностью она будет - год или меньше? И еще: предыдущую версию мне ставили в мастерской, никаких документов и диска не дали, хотя я полностью оплатила и продукт и установку. Номер лицензии отображается у меня в компе. Получу ли я 2 версии, или одна уйдет в мастерскую где мне устанавливали Касперского?

     (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      ​Добрый день, Анна!

      Вы можете произвести оплату заказа 6512713 на позицию продления лицензии в том случае, если у Вас сохранился предыдущий код активации продукта. В этом случае продление будет сроком на 12 месяцев. Если код активации у Вас не сохранился, срок действия ключа сократится до 8 месяцев.
      Спасибо за обращение.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Здравствуйте!
    Оплатил продление касперского,а ключ так и не пришёл.

     (0)
  • ответ скрыт
    Руководитель контакт-центра

    Добрый день, Роман!

    Уточните, пожалуйста, номер заказа по которому Вы произвели оплату.

    Спасибо!

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Здравствуйте!
    По заказу 4416038 от 09.11.2011 мы приобрели у вас лицензию Kaspersky Internet Security на 5 компьютеров. Хотим продлить её, но дело в том, что в настоящее время ни один из этих компьютеров не подключён к сети Интернет, а электронный адрес поменялся. Личный кабинет не доступен. Объясните, пожалуйста, как нам действовать в этом случае.
    С уважением, Емельянова Е.П.

     (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      ​Добрый день, Елена!

      Для повторной доставки ключа по заказу 4416038 (он потребуется для активации новой версии), пожалуйста, пришлите нам запрос на адрес info@softkey.ru с нового адреса электронной почты. Вы можете оформить заказ на позицию с новым названием "Kaspersky One. Продление лицензии для защиты 5 устройств. 1 год" со страницы https://www.softkey.ru/kaspersky-one#items (за 2730 руб.). Лицензия неименная, Вы можете оформить заказ на любое лицо.

      Спасибо за обращение.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Софткей - один из самых дурацких интернет-магазинов, которые мне приходилось видеть! Продлеваю лицензию на КИС. Через Яндекс.Деньги оплатил заказ. На мыло пришло уже 6 писем-портянок, и хрен чего поймешь! Уже запутался во всех этих кодах активации, логинах, паролях и так далее... Перехожу на сайт Софткея по своему заказу, а он мне снова предлагает оплатить заказ! :)))
    Все сделано для того, чтобы запутать человека и выкачать из него еще денег. При этом нормальной и доступной информации о том, как и где скачать дистрибутив, как правильно перейти с12-го на 13-й год с огнем не сыщешь!
    Нельзя так работать ребята! Нельзя так издеваться над людьми! В Сбербанке Клиентов и то лучше обслуживают...

     (1)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      ​Добрый день, Анатолий!

      Благодарим за Ваше обращение. Опишите, пожалуйста, подробно суть Вашей претензии, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации.

      Ключ по Вашему заказу 6683757 был выслан Вам на адрес rusman170@... в письме с темой "Kaspersky Internet Security - регистрационная информация". Данное письмо выслано Вам повторно с другого адреса. Письмо содержит Ваш регистрационный ключ (код активации), инструкцию по переходу на новую версию продукта, а также контакты технической поддержки разработчика.
      Пожалуйста, уточните, было ли Вам доставлено письмо с регистрационным ключом?
      Спасибо.

       (0)
  • ответ скрыт
    Руководитель контакт-центра

    ​​Добрый день, Анатолий!

    Уточните, пожалуйста, Ваш номер заказа, для того что бы отследить его статус.

    Письмо с кодом активации и инструкцией по переходу с 12-ой на 13-ую версию приходит в течении дня на Ваш электронный адрес после поступления оплаты.

    Уточните, пожалуйста, Ваш номер заказа, для того что бы отследить его статус.

    Спасибо!

     (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Скачал версию Касперский секюрити 2013 ввел код активации,стояла таже версия 2012 просит пароль ввожу новый не активирует.старого не помню.что делать.

     (1)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      Добрый день!

      Если Вы оформили заказ прошлого года в Софткей, для повторной доставки ключа, пожалуйста, пришлите нам запрос на адрес info@softkey или через форму техподдержки на сайте Софткей с указанием номера заказа, либо данных для его поиска: ФИО, email, даты заказа, названия позиции.
      Спасибо.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Здравствуйте! я оплатила свой заказ счет № 6860065 от 03.01.2013 но не могу разобраться как теперь всё активировать... HELP!

     (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      ​​Добрый день, Ольга!


      Пожалуйста, убедитесь, что у Вас установлена последняя версия продукта (2012 или 2013 года). Переход на версию новую версию:
      - скачайте дистрибутив со страницы: http://www.kaspersky.ru/productupdates
      - установите новую версию программы: http://support.kaspersky.ru/desktop
      - активируйте программу полученным кодом активации.

      Чтобы получить помощь по указанному Вами вопросу, пожалуйста, зарегистрируйтесь на сайте http://support.kaspersky.ru и с помощью формы HelpDesk http://support.kaspersky.ru/helpdesk.html создайте запрос в службу поддержки.

      Координаты центральной службы поддержки:
      + 7 (495) 663 81 47 / 8-800-700-88-11
      support@kaspersky.com

      Прежде чем обратиться в службу поддержки, рекомендуем Вам ознакомиться с данной информацией:
      http://www.kaspersky.ru/support.html?chapter=758441&spage=2

      Спасибо.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Спасибо за быстрый ответ! Но уже несколько часов плюхаюсь и нечего не получается ?! Может всё дело в том, что у меня была программа Internet Security 2012 и была просрочка на 3 недели, а сейчас я купила Internet Security 2013 ... Чего-то скачиваю и не могу установить, а в код активации новый не вставляется я в ПАНИКЕ. Заранее Спасибо за помощь!

     (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Простите за беспокойство! Я перезапустила после всех манипуляций комп и получилось!!!! С НОВЫМ ГОДОМ ВАС ! И СПАСИБО ВАМ ЗА ВАШИ ПРОДУКТЫ ! И ЗА ТЕРПЕНИЕ ! :))

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Оформил и оплатил заказ№6869568 на покупку Касперского2013г.на2ПК,почему мне не высылают пороль входа на страницу сайта,хотя в личном кабинете,я зарегистрирован!!!И сколько времени займёт,до момента доставки???т.к. у меня заканчивается-срок лицензии!!!Заранее Благодарен!!!Как понять на модерации???

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    ​Добрый день!


    Письмо с кодом активации выслано 04.01.2013 18:41:48 на указанный при оформлении адрес электронной почты.

    Ваш логин buyer161179039, под ним был оформлен заказ 6869568


    Для восстановления пароля, пожалуйста, воспользуйтесь сервисом, расположенным на нашем сайте под полями для регистрации – «напомнить пароль».

    После того, как Вы введете свой логин или адрес электронной почты, Вам поступит письмо с ссылкой на восстановление пароля.

    Спасибо за обратную связь!

     (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    заказ№ 6862197
    А как долго ждать ключ к Касперскому?
    оформлял вчера(03.01.13) в 21.00
    Сегодня звонил - сказали подождать немного...

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    ​Дело в том,что вы выслали на старый электронный адрес:код активации,на заказ№6869568,к которого сейчас не существует,т.к я поменял на новый электронный адрес:yulaj.kuzhin1970@ в связи со сменой логина и пароля.Вышлете повторное письмо по указанному-зарегистрированному адресу!!!.......Что то я не какого письма не получил с ключами кода активации программыКасперский2013???Хотя сумму1040руб,безНДС, отправил со своей карты???

     (0)
  • ответ скрыт
    Руководитель контакт-центра

    ​Добрый день!

    Код активации по заказу 6869568 Вам был отправлен повторно на электронный адрес, который Вы указали в этом сообщении.

    Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку.

    Если ключ не был получен, Вы можете авторизоваться на сайте и зайти в свой заказ в раздел покупателя (Заказы). Далее необходимо пройти по ссылке «ПОДРОБНЕЕ» и там указать альтернативный адрес электронной почты, на который будет повторно выслан ключ к программе, или скопировать регистрационную информацию оттуда. Образец - http://softkey.ru/news_detail.php?ID=725

    Так же для повторно отправки, Вы можете написать письмо на info@softkey.ru с указанием Вашего номера заказа.

    Спасибо!

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    ​Здравствуйте!Скажите пожалуйста в течении какого времени приходит ключ активации на продление Касперского???пришло письмо что оплачено но ключей нет,и в спаме тоже нет Заказ 6875260
    почтовый ящик gurindi2009@

     (0)
  • ответ скрыт
    Руководитель контакт-центра

    ​ Добрый день, Дмитрий!

    Ключ по Вашему заказу был выслан в день оплаты на адрес, указанный при оформлении. Высылаем ключ повторно.

    Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, для уточнения адреса электронной почты и повторной доставки ключа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва, или напишите запрос на адрес info@softkey.ru .

    Спасибо.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый вечер
    А если у меня KIS 2012 и я уже сделал на нем продление на год, могу ли я установить KIS 2013 и воспользоваться тем же ключом????
    Заранее благодарен

     (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      Добрый день, Илья!

      Вы можете использовать версии 2012 и 2013 года для активации. Чтобы получить помощь по установке, пожалуйста, зарегистрируйтесь на сайте http://support.kaspersky.ru и с помощью формы HelpDesk http://support.kaspersky.ru/helpdesk.html создайте запрос в службу поддержки.
      Координаты центральной службы поддержки:
      + 7 (495) 663 81 47 / 8-800-700-88-11
      support@kaspersky.com

      Прежде чем обратиться в службу поддержки, рекомендуем Вам ознакомиться с данной информацией: http://www.kaspersky.ru/support.html?chapter=758441&spage=2

      Спасибо.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Елена здравствуйте мне на электронку пришло сообщение,что Вы занимаетесь моим вопросом.Дело в том что я оплатила продукт по незнанию да не тот,а мне надо kaspersky internet security.Мне надо написать заявление и выслать Вам факсом,но как его писать в какой форме незнаю поскажите,что бы мне сделать доплату продукта который мне нужен.Зарание благодарна.

     (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      ​Добрый день, Лилия!

      Ваш вопрос решается в обращении # 2347154. Вам был выслан шаблон заявления 06.01.2013 в 17:24. К сожалению, до настоящего времени ответа в рамках обращения мы не получили. Пожалуйста, пришлите нам заполненное заявление в ответе для решения Вашего вопроса.

      Спасибо.

       (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      Елена Вы меня извените,но на электронке действительно 6 числа пришло два письма ,но одно не открываеться я там ни какого шаблона заявления не вижу,я конечно далеко не ас в компьютерах,но я ни чего не нашла и куда заходить ,что бы найти этот шаблон заявления я не знаю.Что делать не знаю помогите пожалуйста.

       (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      ​Добрый день, Лилия!

      Письмо с шаблоном заявления был выслан Вам повторно в рамках Вашего обращения.

      Спасибо.

       (0)
  • ​Вопрос: я купил в вашем магазине Kaspersky Internet Security 2012, мне прислали лицензионный код. Все отлично... (заказ No 7141332.8495797)

    Политика Касперского позволяет перейти с KIS 2012 на KIS2013 бесплатно. Еще лучше...

    У меня установлены пробные версии KIS2013. При попытке ввести код, меня уведомляют, что лицензия не распространяется на эту программу. Логично...

    Возможно, что надо сначала установить KIS2012 зарегистрировать, а затем сохранив настройки, переустановить KIS2013...

    Но тут возникает проблема. Мне не дали ссылку на скачивание дистрибутива KIS2012 в вашем магазине, это раз. Во-вторых этой версии нет и на сайте Касперского.

    И что делать в этом случае?

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Оплатил обновление. код активации не приходит. службы поддержки касперского прислали стандартный запрос автомата и ответ на запрос не принимают!!!. Срок действия антивируса заканчивается через 2 часа. Разочарован сервисом и поддержкой клиентов. Покупал как правило 2 программы на год. Пересматриваю свою позицию по использованию Касперского.

     (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      Добрый день, Юрий!

      Ключ по заказу 7147595 выслан Вам повторно на адрес, указанный при оформлении заказа. В случае, если письмо с регистрационной информацией не поступило, пожалуйста, уточните альтернативный адрес для доставки в обратном сообщении.

      Спасибо.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    ​​здравствуйте.я купила у вас 25.01.13. код активации КIS 2013, ввела всё нормально.но из-за неосторожности полностью удалилась программа KIS.сохранилась диск KIS2011установила но код активации не принимает,а пока стоит пробная версия.что мне делать помогите пожалуйста

     (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      ​Добрый день, Инга!

      Ключ по заказу 7041107 выслан Вам повторно на адрес, указанный в заказе.

      Спасибо за обращение.

       (0)
Какое у вас настроение?
Скрытие ответа
Используйте, если в ответе содержится конфиденциальная информация. Только представители компании смогут просмотреть его
Создать тему
  • 75
    ответов
  • 23
    участника
  • 82
    подписчика