Softkey – интернет-супермаркет и дистрибутор программного обеспечения.
Татьяна 04.08.2012 14:02
Пользователь

как обновить Kaspersky Internet Security 2012 до версии 2013?

У меня на ноутбуке с Windows 7 стоит лицензированный KIS 2012 и срок еще не закончился. Могу ли я обновить его до версии 2013 и как это сделать?

Отмечено как решение

Екатерина Меркулова более года назад
Администратор
Добрый день, Татьяна!

Чтобы получить помощь по указанному Вами вопросу, пожалуйста, зарегистрируйтесь на сайте http://support.kaspersky.ru и с помощью формы HelpDesk http://support.kaspersky.ru/helpdesk.html создайте запрос в службу поддержки.

Координаты центральной службы поддержки:
+ 7 (495) 663 81 47 / 8-800-700-88-11
support@kaspersky.com

Спасибо.
Ответить

У меня тоже этот вопрос (147)
Подписаться на тему, чтобы
получать уведомления об
ответах!

Проголосуйте и подпишитесь на тему
  • ответ скрыт
    решение
    Администратор

    Добрый день, Татьяна!

    Чтобы получить помощь по указанному Вами вопросу, пожалуйста, зарегистрируйтесь на сайте http://support.kaspersky.ru и с помощью формы HelpDesk http://support.kaspersky.ru/helpdesk.html создайте запрос в службу поддержки.

    Координаты центральной службы поддержки:
    + 7 (495) 663 81 47 / 8-800-700-88-11
    support@kaspersky.com

    Спасибо.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    мне надо поставить на панель защиту Касперско

     (5)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    5EHEU-

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Здравствуйте Татьяна, надо зайти на сайт kasperskiy ru или kasperskiy com и скачать дистрибутив без него как без рук, это обязательно а затем купить ключ или код активации. Предварительно старую версию рзумеется надо удалить. Открываем новую версию и вводим код активации перезагрузив компьютер. Но лучше если сомневаетесь
    обратитесь в службу поддержки,на сайте касперского это легко сделать.

     (1)
  • ответ скрыт
    Администратор

    Добрый день!

    Код активации отредактирован в целях безопасности Ваших персональных данных

     (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    ​Я ПОСЛАЛ ОПЛАТУ НА АНТИ ВИРУС И НИ ЧЕГО НЕТ

     (3)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      ​Добрый день, Владимир!

      Ключ по Вашему заказу 6471142 был отправлен на адрес, указанный в заказе (bi555zon@) 12.11.2012. Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, для уточнения адреса электронной почты и повторной доставки ключа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва, или напишите запрос на адрес info@softkey.ru .
      Спасибо.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    ​У меня Internet Security 2012, если я установлю Антивирус Касперского. Продление лицензии на 2 ПК, 1 год Код продукта: KL1149RDBFR, то у меня будет 8 или 12 мес. лицензия (просто в описании указано, что предидущая программа должна быть аналогичной новой, иначе лицензия ограничется 8 мес...)

     (7)
  • ответ скрыт
    Представитель компании

    ​Добрый день, Лина!

    Версия 2012 года подходит для активации на год. При установке новой версии продукта 2013 года для продления лицензии сроком на 12 месяцев Вам потребуется использовать два ключа: код активации предыдущей версии и новый код. Если Вы не сможете подтвердить лицензионность использования продления, срок действия лицензии сократится до 8 месяцев.

    Спасибо за обращение!

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Здравствуйте!
    Срок лицензии на компе истек 20 октября. Если сейчас я куплю у Вас версию продления лиицензии интернет секьюрити на 2 компа, какой продолжительностью она будет - год или меньше? И еще: предыдущую версию мне ставили в мастерской, никаких документов и диска не дали, хотя я полностью оплатила и продукт и установку. Номер лицензии отображается у меня в компе. Получу ли я 2 версии, или одна уйдет в мастерскую где мне устанавливали Касперского?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      ​Добрый день, Анна!

      Вы можете произвести оплату заказа 6512713 на позицию продления лицензии в том случае, если у Вас сохранился предыдущий код активации продукта. В этом случае продление будет сроком на 12 месяцев. Если код активации у Вас не сохранился, срок действия ключа сократится до 8 месяцев.
      Спасибо за обращение.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Здравствуйте!
    Оплатил продление касперского,а ключ так и не пришёл.

     (0)
  • ответ скрыт
    Представитель компании

    Добрый день, Роман!

    Уточните, пожалуйста, номер заказа по которому Вы произвели оплату.

    Спасибо!

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Здравствуйте!
    По заказу 4416038 от 09.11.2011 мы приобрели у вас лицензию Kaspersky Internet Security на 5 компьютеров. Хотим продлить её, но дело в том, что в настоящее время ни один из этих компьютеров не подключён к сети Интернет, а электронный адрес поменялся. Личный кабинет не доступен. Объясните, пожалуйста, как нам действовать в этом случае.
    С уважением, Емельянова Е.П.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      ​Добрый день, Елена!

      Для повторной доставки ключа по заказу 4416038 (он потребуется для активации новой версии), пожалуйста, пришлите нам запрос на адрес info@softkey.ru с нового адреса электронной почты. Вы можете оформить заказ на позицию с новым названием "Kaspersky One. Продление лицензии для защиты 5 устройств. 1 год" со страницы https://www.softkey.ru/kaspersky-one#items (за 2730 руб.). Лицензия неименная, Вы можете оформить заказ на любое лицо.

      Спасибо за обращение.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Софткей - один из самых дурацких интернет-магазинов, которые мне приходилось видеть! Продлеваю лицензию на КИС. Через Яндекс.Деньги оплатил заказ. На мыло пришло уже 6 писем-портянок, и хрен чего поймешь! Уже запутался во всех этих кодах активации, логинах, паролях и так далее... Перехожу на сайт Софткея по своему заказу, а он мне снова предлагает оплатить заказ! :)))
    Все сделано для того, чтобы запутать человека и выкачать из него еще денег. При этом нормальной и доступной информации о том, как и где скачать дистрибутив, как правильно перейти с12-го на 13-й год с огнем не сыщешь!
    Нельзя так работать ребята! Нельзя так издеваться над людьми! В Сбербанке Клиентов и то лучше обслуживают...

     (1)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      ​Добрый день, Анатолий!

      Благодарим за Ваше обращение. Опишите, пожалуйста, подробно суть Вашей претензии, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации.

      Ключ по Вашему заказу 6683757 был выслан Вам на адрес rusman170@... в письме с темой "Kaspersky Internet Security - регистрационная информация". Данное письмо выслано Вам повторно с другого адреса. Письмо содержит Ваш регистрационный ключ (код активации), инструкцию по переходу на новую версию продукта, а также контакты технической поддержки разработчика.
      Пожалуйста, уточните, было ли Вам доставлено письмо с регистрационным ключом?
      Спасибо.

       (0)
  • ответ скрыт
    Представитель компании

    ​​Добрый день, Анатолий!

    Уточните, пожалуйста, Ваш номер заказа, для того что бы отследить его статус.

    Письмо с кодом активации и инструкцией по переходу с 12-ой на 13-ую версию приходит в течении дня на Ваш электронный адрес после поступления оплаты.

    Уточните, пожалуйста, Ваш номер заказа, для того что бы отследить его статус.

    Спасибо!

     (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Скачал версию Касперский секюрити 2013 ввел код активации,стояла таже версия 2012 просит пароль ввожу новый не активирует.старого не помню.что делать.

     (1)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Добрый день!

      Если Вы оформили заказ прошлого года в Софткей, для повторной доставки ключа, пожалуйста, пришлите нам запрос на адрес info@softkey или через форму техподдержки на сайте Софткей с указанием номера заказа, либо данных для его поиска: ФИО, email, даты заказа, названия позиции.
      Спасибо.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Здравствуйте! я оплатила свой заказ счет № 6860065 от 03.01.2013 но не могу разобраться как теперь всё активировать... HELP!

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      ​​Добрый день, Ольга!


      Пожалуйста, убедитесь, что у Вас установлена последняя версия продукта (2012 или 2013 года). Переход на версию новую версию:
      - скачайте дистрибутив со страницы: http://www.kaspersky.ru/productupdates
      - установите новую версию программы: http://support.kaspersky.ru/desktop
      - активируйте программу полученным кодом активации.

      Чтобы получить помощь по указанному Вами вопросу, пожалуйста, зарегистрируйтесь на сайте http://support.kaspersky.ru и с помощью формы HelpDesk http://support.kaspersky.ru/helpdesk.html создайте запрос в службу поддержки.

      Координаты центральной службы поддержки:
      + 7 (495) 663 81 47 / 8-800-700-88-11
      support@kaspersky.com

      Прежде чем обратиться в службу поддержки, рекомендуем Вам ознакомиться с данной информацией:
      http://www.kaspersky.ru/support.html?chapter=758441&spage=2

      Спасибо.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Спасибо за быстрый ответ! Но уже несколько часов плюхаюсь и нечего не получается ?! Может всё дело в том, что у меня была программа Internet Security 2012 и была просрочка на 3 недели, а сейчас я купила Internet Security 2013 ... Чего-то скачиваю и не могу установить, а в код активации новый не вставляется я в ПАНИКЕ. Заранее Спасибо за помощь!

     (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Простите за беспокойство! Я перезапустила после всех манипуляций комп и получилось!!!! С НОВЫМ ГОДОМ ВАС ! И СПАСИБО ВАМ ЗА ВАШИ ПРОДУКТЫ ! И ЗА ТЕРПЕНИЕ ! :))

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Оформил и оплатил заказ№6869568 на покупку Касперского2013г.на2ПК,почему мне не высылают пороль входа на страницу сайта,хотя в личном кабинете,я зарегистрирован!!!И сколько времени займёт,до момента доставки???т.к. у меня заканчивается-срок лицензии!!!Заранее Благодарен!!!Как понять на модерации???

     (0)
  • ответ скрыт
    Администратор

    ​Добрый день!


    Письмо с кодом активации выслано 04.01.2013 18:41:48 на указанный при оформлении адрес электронной почты.

    Ваш логин buyer161179039, под ним был оформлен заказ 6869568


    Для восстановления пароля, пожалуйста, воспользуйтесь сервисом, расположенным на нашем сайте под полями для регистрации – «напомнить пароль».

    После того, как Вы введете свой логин или адрес электронной почты, Вам поступит письмо с ссылкой на восстановление пароля.

    Спасибо за обратную связь!

     (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    заказ№ 6862197
    А как долго ждать ключ к Касперскому?
    оформлял вчера(03.01.13) в 21.00
    Сегодня звонил - сказали подождать немного...

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    ​Дело в том,что вы выслали на старый электронный адрес:код активации,на заказ№6869568,к которого сейчас не существует,т.к я поменял на новый электронный адрес:yulaj.kuzhin1970@ в связи со сменой логина и пароля.Вышлете повторное письмо по указанному-зарегистрированному адресу!!!.......Что то я не какого письма не получил с ключами кода активации программыКасперский2013???Хотя сумму1040руб,безНДС, отправил со своей карты???

     (0)
  • ответ скрыт
    Представитель компании

    ​Добрый день!

    Код активации по заказу 6869568 Вам был отправлен повторно на электронный адрес, который Вы указали в этом сообщении.

    Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку.

    Если ключ не был получен, Вы можете авторизоваться на сайте и зайти в свой заказ в раздел покупателя (Заказы). Далее необходимо пройти по ссылке «ПОДРОБНЕЕ» и там указать альтернативный адрес электронной почты, на который будет повторно выслан ключ к программе, или скопировать регистрационную информацию оттуда. Образец - http://softkey.ru/news_detail.php?ID=725

    Так же для повторно отправки, Вы можете написать письмо на info@softkey.ru с указанием Вашего номера заказа.

    Спасибо!

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    ​Здравствуйте!Скажите пожалуйста в течении какого времени приходит ключ активации на продление Касперского???пришло письмо что оплачено но ключей нет,и в спаме тоже нет Заказ 6875260
    почтовый ящик gurindi2009@

     (0)
  • ответ скрыт
    Представитель компании

    ​ Добрый день, Дмитрий!

    Ключ по Вашему заказу был выслан в день оплаты на адрес, указанный при оформлении. Высылаем ключ повторно.

    Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, для уточнения адреса электронной почты и повторной доставки ключа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва, или напишите запрос на адрес info@softkey.ru .

    Спасибо.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый вечер
    А если у меня KIS 2012 и я уже сделал на нем продление на год, могу ли я установить KIS 2013 и воспользоваться тем же ключом????
    Заранее благодарен

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Добрый день, Илья!

      Вы можете использовать версии 2012 и 2013 года для активации. Чтобы получить помощь по установке, пожалуйста, зарегистрируйтесь на сайте http://support.kaspersky.ru и с помощью формы HelpDesk http://support.kaspersky.ru/helpdesk.html создайте запрос в службу поддержки.
      Координаты центральной службы поддержки:
      + 7 (495) 663 81 47 / 8-800-700-88-11
      support@kaspersky.com

      Прежде чем обратиться в службу поддержки, рекомендуем Вам ознакомиться с данной информацией: http://www.kaspersky.ru/support.html?chapter=758441&spage=2

      Спасибо.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Елена здравствуйте мне на электронку пришло сообщение,что Вы занимаетесь моим вопросом.Дело в том что я оплатила продукт по незнанию да не тот,а мне надо kaspersky internet security.Мне надо написать заявление и выслать Вам факсом,но как его писать в какой форме незнаю поскажите,что бы мне сделать доплату продукта который мне нужен.Зарание благодарна.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      ​Добрый день, Лилия!

      Ваш вопрос решается в обращении # 2347154. Вам был выслан шаблон заявления 06.01.2013 в 17:24. К сожалению, до настоящего времени ответа в рамках обращения мы не получили. Пожалуйста, пришлите нам заполненное заявление в ответе для решения Вашего вопроса.

      Спасибо.

       (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      Елена Вы меня извените,но на электронке действительно 6 числа пришло два письма ,но одно не открываеться я там ни какого шаблона заявления не вижу,я конечно далеко не ас в компьютерах,но я ни чего не нашла и куда заходить ,что бы найти этот шаблон заявления я не знаю.Что делать не знаю помогите пожалуйста.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      ​Добрый день, Лилия!

      Письмо с шаблоном заявления был выслан Вам повторно в рамках Вашего обращения.

      Спасибо.

       (0)
  • ​Вопрос: я купил в вашем магазине Kaspersky Internet Security 2012, мне прислали лицензионный код. Все отлично... (заказ No 7141332.8495797)

    Политика Касперского позволяет перейти с KIS 2012 на KIS2013 бесплатно. Еще лучше...

    У меня установлены пробные версии KIS2013. При попытке ввести код, меня уведомляют, что лицензия не распространяется на эту программу. Логично...

    Возможно, что надо сначала установить KIS2012 зарегистрировать, а затем сохранив настройки, переустановить KIS2013...

    Но тут возникает проблема. Мне не дали ссылку на скачивание дистрибутива KIS2012 в вашем магазине, это раз. Во-вторых этой версии нет и на сайте Касперского.

    И что делать в этом случае?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      ​Добрый день, Эдуард Владимирович!

      Благодарим за обращение!
      Ваш запрос передан в техническую поддержку разработчика. Пожалуйста, ожидайте обратной связи.

      Спасибо.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      ​Добрый день, Эдуард Владимирович!

      Вопрос с предоставлением дистрибутивов решен. Вы можете скачать следующие версии:
      2012
      ссылка - http://www.kaspersky.ru/alfa-bank-kis-download
      2013
      ссылка - http://www.kaspersky.ru/alfa-bank-kis-download

      Благодарим за обращение!

       (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Оплатил обновление. код активации не приходит. службы поддержки касперского прислали стандартный запрос автомата и ответ на запрос не принимают!!!. Срок действия антивируса заканчивается через 2 часа. Разочарован сервисом и поддержкой клиентов. Покупал как правило 2 программы на год. Пересматриваю свою позицию по использованию Касперского.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Добрый день, Юрий!

      Ключ по заказу 7147595 выслан Вам повторно на адрес, указанный при оформлении заказа. В случае, если письмо с регистрационной информацией не поступило, пожалуйста, уточните альтернативный адрес для доставки в обратном сообщении.

      Спасибо.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    ​​здравствуйте.я купила у вас 25.01.13. код активации КIS 2013, ввела всё нормально.но из-за неосторожности полностью удалилась программа KIS.сохранилась диск KIS2011установила но код активации не принимает,а пока стоит пробная версия.что мне делать помогите пожалуйста

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      ​Добрый день, Инга!

      Ключ по заказу 7041107 выслан Вам повторно на адрес, указанный в заказе.

      Спасибо за обращение.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    не понимаю как такая огромная корпорация как касперский могла такой безответственной компании под названием софткей доверить оффициальное дистрибьюторство?! заказ оплачен 08,03,13! ключа нет уже 10 дней!спасибо моя лицензия истекла,,а продлить ее я не могу т.к. связался с вашим горе-магазином

    смс для оплаты пришла такая: softkey;202498 транзакция:3A9B878037 на сумму к оплате 1050,40

    при покупке было указано что срок доставки 24 часа ,после оплаты прошло уже 238 часов и это не опечатка,ГДЕ ДЕНЬГИ?!ГДЕ КЛЮЧ?!

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      ​Добрый день, Дмитрий!

      Заказ, который подходит под описание Вашей покупки имеет номер 7360883. Пожалуйста, уточните адрес, указанный при оформлении заказа, а также альтернативный адрес для отправки Вам копии письма, высланного ранее автоматически 08.03.2013 в 14:24 на адрес, указанный при оформлении заказа.

      Спасибо.

       (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      ​альт адрес - vipo.live777@ , жду недождусь

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      ​Добрый день, Дмитрий!

      Письмо с регистрационной информацией выслано повторно на указанный Вами адрес.

      Спасибо за обращение!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    ​У меня была та-жа история.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      ​Добрый день, Геннадий!

      Пожалуйста, уточните Ваш вопрос.

      Заранее благодарю.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    ​Похожая история, но я долго не ковырялся а просто установил NOD32 (с этого сайтика ... - почему то у сторонних ресурсов всё гораздо проще, как в скачивание, так и инструкции пользования!?))

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      ​Добрый день!

      К сожалению, скачивая ПО с сайтов, не являющихся официальными, Вы рискуете скачать вирусы, версии в неправильной сборке, либо пиратские версии. Авторы программ не рекомендуют использовать сторонние ресурсы во избежание любых ошибок.

      Спасибо за обращение.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    ​Скачала версию Касперский секюрити 2013 ввела код активации,стояла таже версия 2012 просит пароль ввожу - просит повторить. Повторяю - пишет"неверно" ЧТО ДЕЛАТЬ???

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      ​Добрый день, Марина Ивановна!

      Чтобы получить помощь по указанному Вами вопросу, пожалуйста, зарегистрируйтесь на сайте http://support.kaspersky.ru и с помощью формы HelpDesk http://support.kaspersky.ru/helpdesk.html создайте запрос в службу поддержки.
      Координаты центральной службы поддержки:
      + 7 (495) 663 81 47 / 8-800-700-88-11
      support@kaspersky.com
      Прежде чем обратиться в службу поддержки, рекомендуем Вам ознакомиться с данной информацией:
      http://www.kaspersky.ru/support.html?chapter=758441&spage=2

      Спасибо.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    как создат Контрольная строка?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      ​Добрый день, Акыл!

      Для восстановления пароля к учетной записи, пожалуйста, воспользуйтесь сервисом, расположенным на нашем сайте под полями для регистрации – «напомнить пароль». После того, как Вы введете свой логин или адрес электронной почты, Вам поступит письмо с ссылкой на восстановление пароля и контрольной строкой (действует 24 часа).

      Спасибо.

       (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Каждый год - это триллер оплатить с билайна ваш счет. Вводишь номер телефона, попадаешь в окно "оплатить заказ", нажимаешь "оплатить заказ", попадаешь на страницу где надо ввести номер телефона. и так по кругу. С тарифом все нормально, все разрешено. Времени трачу каждый раз уйму! Вот снова надо разбираться и трать время.

     (0)
  • ответ скрыт
    Администратор

    ​Добрый день, Наталья!

    Кроме оплаты через операторов сотовой сети Билайн у нас представлено около 20ти других не менее быстрых способов оплаты.

    Если оплата с помощью смс у Вас вызывает трудности, пожалуйста, выберите любой другой из предложенных нами способов оплаты.

    Более подробно о способах оплаты здесь http://www.softkey.ru/info/index.php#oplata

    Спасибо за обратную связь!

     (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Здравствуйте! Купила код продления антивируса, но срок лицензии истек. Кода прошлой активации нет. В техподдержку обратиться не могу, т.к. зарегистрировалась по окончании действия лицензии. Подскажите, пожалуйста что теперь делать??

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      ​Добрый день, Светлана!

      Пожалуйста, уточните номер заказа в Софткей.

      Спасибо.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    В 12 году был в командировке, установил Internet Security 2012.Лицензия закончилась, приобрел такой же на 2013 год продление.И только при покупке нового узнал,что необходим старый код,который теперь не могу найти.А снижать срок не хочется.Что делать?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      ​Добрый день, Сергей!

      Пожалуйста, уточните номер Вашего заказа. В случае, если номер заказа отсутствует, для его поиска и повторной доставки ключа, пожалуйста, пришлите нам запрос на адрес info@softkey или через форму техподдержки на сайте Софткей с указанием конфиденциальных данных: ФИО, email, даты заказа, названия позиции. По возможности уточните данные по оплате из платежной системы.

      Заранее благодарю.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Здраствуйте, приобрела код активации. Он пришел на почту, но к касперскому он не подходит. В чем проблема?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      ​Добрый день, Алена!

      Пожалуйста, убедитесь, что у Вас установлена последняя версия продукта 2013 года.

      Чтобы получить помощь по указанному Вами вопросу, пожалуйста, зарегистрируйтесь на сайте http://support.kaspersky.ru и с помощью формы HelpDesk http://support.kaspersky.ru/helpdesk.html создайте запрос в службу поддержки.

      Координаты центральной службы поддержки:
      + 7 (495) 663 81 47 / 8-800-700-88-11
      support@kaspersky.com

      Прежде чем обратиться в службу поддержки, рекомендуем Вам ознакомиться с данной информацией: http://www.kaspersky.ru/support.html?chapter=758441&spage=2

      Спасибо.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Здравствуйте! Помогите! Купил продление KasPersky Internet Security 2013 продление, заказ 8252074 и не могу активировать на сайте www.softkey.ru

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      ​Добрый день, Сергей!

      Пожалуйста, следуйте инструкции: - скачайте дистрибутив приобретенного продукта: http://www.kaspersky.ru/productupdates
      - установите новую версию программы;
      - активируйте программу полученным кодом активации.
      Пожалуйста, используйте инструкции из раздела поддержки: http://support.kaspersky.ru/desktop

      Чтобы получить помощь специалиста по установке и активации приобретенной программы, пожалуйста, зарегистрируйтесь на сайте http://support.kaspersky.ru и с помощью формы HelpDesk http://support.kaspersky.ru/helpdesk.html создайте запрос в службу поддержки.

      Координаты центральной службы поддержки:
      Email: support@kaspersky.com
      Тел.: + 7 (495) 663 81 47 (Москва) / 8-800-700-88-11 (Россия бесплатно с любого номера)

      Прежде чем обратиться в службу поддержки, рекомендуем Вам ознакомиться с данной информацией: http://www.kaspersky.ru/support.html?chapter=758441&spage=2

      Спасибо.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    здравствуйте как ключ где приобрести я уже оплатила через карту виса стоит 900руб там есть ответ ключ только номер регистрационный ключ пока нет ответа жду ваш

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      ​Добрый день, Надежда!

      Ключ по заказу 8308953 выслан Вам повторно.
      Если на вашем компьютере ещё не установлена программа Kaspersky Password Manager 5.0:

      1.Скачайте последнюю версию программы с сайта Лаборатории Касперского по ссылке http://www.kaspersky.ru/productupdates?chapter=20736789
      2. Дважды щелкните по загрузившемуся файлу и следуйте дальнейшим указаниям для установки программы.

      Чтобы получить помощь специалиста по установке и активации приобретенной программы, пожалуйста, зарегистрируйтесь на сайте http://support.kaspersky.ru и с помощью формы HelpDesk http://support.kaspersky.ru/helpdesk.html создайте запрос в службу поддержки.

      Координаты центральной службы поддержки:
      Email: support@kaspersky.com
      Тел.: + 7 (495) 663 81 47 (Москва) / 8-800-700-88-11 (Россия бесплатно с любого номера)

      Прежде чем обратиться в службу поддержки, рекомендуем Вам ознакомиться с данной информацией: http://www.kaspersky.ru/support.html?chapter=758441&spage=2

      Спасибо.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    просто удалить кис2012 и поставить кис 2013 с тем же ключем

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      ​Добрый день, Алексей!

      Уточните. пожалуйста, Ваш вопрос.

      Спасибо!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Здравствуйте, на антивирусе кончался срок лицензии, перешел по ссылке из антивируса на ее продление, выбрал как и было 2пк на 1 год, все оплатил, код пришел, но при вводе пишет "код активации не подходит для данной программы". Мне нужно обновить мою 2012 версию до какой-то другой или что я делаю не так?
    Заранее Спасибо.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Добрый день! Активация предыдущей версии может быть причиной появления ошибки.

      Пожалуйста, убедитесь, что у Вас установлена последняя версия продукта, версия 2013/2014 и повторите активацию.

      Загрузить последнюю версию дистрибутива Вы можете с официального сайта Лаборатории Касперского, пройдя по ссылке: http://www.kaspersky.ru/productupdates

      В случае, если ошибка повторилась, пожалуйста, обратитесь в техническую поддержку Лаборатории Касперского.
      Координаты центральной службы поддержки:
      + 7 (495) 663 81 47 / 8-800-700-88-11
      support@kaspersky.com
      http://support.kaspersky.ru/support/international

      Спасибо.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Приобрёл Kaspersky Small Office Security 3 for Personal Computers and Mobiles код активации недействителен

     (0)
  • ответ скрыт
    Представитель компании

    Добрый день!

    По всем вопросам, связанных с активацией программного обеспечения, Вы обращаетесь, напрямую, к автору программного обеспечения, используя следующие контакты:

    Координаты технической поддержки Лаборатории Касперского:

    Веб-форма: http://support.kaspersky.ru/helpdesk.html
    Москва: +7 (495) 663-81-47
    Россия: 8-800-700-88-11 (бесплатно с любого номера)

    Спасибо за Ваше внимание!

     (0)
Какое у вас настроение?
Скрытие ответа
Используйте, если в ответе содержится конфиденциальная информация. Только представители компании смогут просмотреть его
Создать тему
  • 75
    ответов
  • 37
    участников
  • 82
    подписчика